Afore XXI Banorte de Carlos Hank González rompe récord en atención al cliente
Afore XXI Banorte del empresario Carlos Hank González ha sido reconocido por la CONDUSEF reducir su tiempo de respuesta a los clientes
Afore XXI Banorte del empresario Carlos Hank González, ha logrado un hito en la industria financiera al reducir su tiempo de respuesta a las solicitudes de clientes a menos de diez días hábiles, marcando el mejor tiempo dentro de todo el sector.
Este logro ha sido reconocido por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), que otorgó a la administradora de fondos de pensiones la calificación de excelencia en el Índice de Atención a Usuarios (IDATU).
El IDATU es un indicador trimestral que evalúa la eficiencia y calidad de atención de las instituciones financieras, considerando aspectos como la resolución de quejas, la cantidad de reclamaciones y el tiempo de respuesta.
La calificación de 10 obtenida por Afore XXI Banorte refleja su compromiso con la excelencia en el servicio y la mejora continua de sus procesos operativos.
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Afore XXI Banorte ha implementado mejoras significativas en su desempeño, priorizando la resolución de trámites y solicitudes
La administradora de fondos de pensiones ha implementado estrategias para optimizar sus tiempos de atención, con el objetivo de reducir en un 17% el tiempo de respuesta a las solicitudes recibidas por la Autoridad.
Además, ha reforzado sus servicios tanto presenciales como digitales, incorporando tecnologías que permiten gestionar los trámites de manera más eficiente y eficaz.
David Razú Aznar, Director General de Afore XXI Banorte, destacó que la administradora ha implementado mejoras significativas en su desempeño, priorizando la resolución de trámites y solicitudes para ofrecer respuestas más rápidas y eficientes, lo que impacta positivamente en la satisfacción de los clientes.
Uno de los programas clave en la estrategia de mejora ha sido el Protocolo de Atención para Personas Adultas Mayores, que prioriza la atención a clientes de la tercera edad, asegurando un servicio adaptado a sus necesidades.
Estas iniciativas forman parte de un esfuerzo integral para beneficiar a sus más de 7.1 millones de usuarios.
Con la distinción otorgada por la Condusef, Afore XXI Banorte reafirma su posición como líder en atención al cliente dentro del sector de administradoras de fondos para el retiro, consolidando su compromiso con la mejora continua y la satisfacción de sus cuentahabientes.
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