Banorte apuesta por la IA para transformar la banca mexicana
Banorte, financiera liderada por Carlos Hank González, busca crear una “industria abierta” que conecte la banca con otros sectores.
Banorte, uno de los bancos más importantes de México, está decidido a convertir la Inteligencia Artificial (IA) en el núcleo de su estrategia digital. Más allá de prevenir fraudes, su visión apunta a personalizar servicios, captar a clientes no bancarizados y transformar la experiencia financiera en el país.
Francisco Martha, director general de desarrollo de negocios digitales de Banorte, explicó en el podcast Norte Digital que el banco se enfoca en tres pilares clave: personalización, inclusión y eficiencia operativa.
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Banorte quiere usar IA para identificar comunidades desatendidas
El primero busca ofrecer productos ajustados a las necesidades reales del cliente, analizando datos para mejorar la comunicación y la propuesta de valor.
El segundo objetivo, quizás el más ambicioso, es llegar a sectores tradicionalmente excluidos del sistema financiero.
En un país donde todavía persisten altos niveles de subbancarización, Banorte quiere usar IA para identificar comunidades desatendidas y adaptar sus servicios a sus contextos específicos. “Más tecnología significa más inclusión”, enfatizó Martha.
El tercer eje es la eficiencia interna, particularmente en la prevención de fraudes. Con la IA, Banorte puede responder más rápido a amenazas emergentes, automatizar procesos y mejorar su atención al cliente a través de chatbots.
Además, tecnologías como la automatización robótica de procesos (RPA) ayudan a validar datos con mayor velocidad y seguridad.
Pero la visión de Banorte va más allá: busca crear una “industria abierta” que conecte la banca con otros sectores, como el comercio y la hotelería, para ofrecer experiencias más integradas.
En un contexto donde la adopción de herramientas como CoDi sigue siendo baja, Martha afirma que el reto es claro: crear soluciones útiles y centradas en el usuario.
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