Crecen quejas contra bancos: BBVA, Santander y Banorte concentran más de la mitad

Durante el primer trimestre de 2025, las reclamaciones de los usuarios a los bancos en México alcanzaron los 8,823.41 millones de pesos, de acuerdo con cifras recientes de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).

Aunque esta cifra representa una disminución del 16% respecto al mismo periodo de 2024, los reportes siguen siendo altos, especialmente en compras por internet y operaciones realizadas desde la banca móvil.

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BBVA, Santander y Banorte fueron los bancos con más quejas

Tres instituciones dominaron el panorama: BBVA México, Santander y Banorte. Estos tres bancos concentraron el 62% del total de quejas, sumando más de 5,520 millones de pesos en reclamaciones.

BBVA lideró con 2,038.47 millones de pesos, seguido muy de cerca por Santander (2,036.76 mdp) y Banorte (1,443.42 mdp). Banamex también figuró en la lista, con 890.30 millones de pesos en quejas.

El comercio electrónico fue el principal motivo de inconformidad, con 2,137.75 millones de pesos en reclamaciones, aunque registró una ligera baja de 8.8% respecto al año anterior. En contraste, los problemas en banca móvil crecieron un 16.3%, alcanzando 1,618.21 millones de pesos.

Las sucursales físicas ocuparon el tercer lugar con 1,127.29 mdp, seguidas muy de cerca por los cajeros automáticos, con 1,121.39 mdp, estos últimos con un incremento de 10.1% frente al primer trimestre de 2024.

Pese a la baja general en el monto total de reclamaciones, los datos reflejan que las transacciones digitales siguen siendo el mayor foco de conflictos entre los usuarios y las instituciones bancarias.

La CNBV continúa monitoreando el comportamiento de los bancos ante esta creciente digitalización de los servicios financieros.

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