Afore XXI Banorte alcanza calificación perfecta en atención al cliente, según CONDUSEF
La CONDUSEF, otorgó una calificación perfecta a Afore XXI Banorte en el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) otorgó una calificación perfecta de 10 a Afore XXI Banorte en el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) correspondiente al primer trimestre de 2025.
Este reconocimiento posiciona a la Administradora como la mejor evaluada del sector, reflejando su compromiso con la transparencia, eficiencia y atención centrada en el usuario.
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¿En qué se baso la CONDUSEF para otorgar una calificación perfecta a Afore XXI Banorte?
Durante el periodo evaluado, XXI Banorte logró reducir en un 17% su tiempo promedio de atención, resolviendo trámites y aclaraciones en menos de 10 días hábiles.
Asimismo, fortaleció sus canales digitales para ofrecer una experiencia más fluida y accesible a sus cuentahabientes.
Oscar Rosado Jiménez, presidente de la CONDUSEF, destacó que el IDATU es una herramienta fundamental para impulsar la calidad de los servicios financieros y reconoció el esfuerzo de XXI Banorte como un ejemplo de responsabilidad y orientación al cliente.
“Este tipo de resultados fortalecen la confianza de los usuarios y promueven una cultura de mejora continua”, afirmó.
Por su parte, David Razú Aznar, Director General de la Afore, subrayó que el compromiso de la institución se centra en brindar altos rendimientos y una atención humana y eficiente.
“Nuestra prioridad son las personas. Todo lo que hacemos está orientado a mejorar su futuro financiero”, señaló.
El IDATU evalúa a las instituciones financieras con base en criterios como eficiencia en la atención, tiempos de respuesta, resolución de solicitudes y el porcentaje de respuestas favorables al usuario.
En este contexto, XXI Banorte también ha destacado por modernizar sus servicios e implementar modelos de atención personalizada, ratificando su liderazgo en el sector.
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