Banorte, primer banco en México autorizado para usar inteligencia artificial en la nube

Grupo Financiero Banorte se convirtió en el primer banco en México en recibir autorización para utilizar inteligencia artificial (AI) en la nube, tras la aprobación de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) en mayo pasado.

La medida permitirá actualizar la tecnología de su asistente virtual, Maya, y mejorar los modelos de AI del banco.

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Banorte se rige por los principios de ética y responsabilidad en el uso de la inteligencia artificial.

La directora ejecutiva de Inteligencia Artificial e Innovación de Banorte, Olga Emideth Ceja, explicó que la migración a la nube permitirá que los modelos de AI funcionen en tiempo real y cuenten con mayor capacidad de cómputo.

“Esto significa que podremos ofrecer una asesoría digital e hiperpersonalizada, y actualizar a Maya de manera más rápida”, indicó.

Desde su lanzamiento en 2018, Maya ha sido pionera en la industria financiera mexicana, ofreciendo no solo consultas de información sobre productos y servicios, sino también la capacidad de realizar transacciones.

Actualmente, el asistente atiende alrededor de 2.5 millones de mensajes al mes, con una tasa de resolución en el primer contacto superior al 90%.

La mayoría de los usuarios interactúa con Maya a través de la aplicación Banorte Móvil, donde pueden consultar saldos, descargar estados de cuenta, pagar tarjetas o realizar transferencias.

El traslado a la nube permitirá al banco mejorar la comprensión del lenguaje de los clientes y entrenar sus modelos de AI con mayor rapidez.

Además, proporcionará a ejecutivos de sucursales y centros de contacto un análisis más profundo del comportamiento y necesidades de los usuarios.

La CNBV regula la tercerización de servicios de cómputo en la nube mediante la Circular Única de Bancos, requiriendo autorización para proveedores en el extranjero.

Sin embargo, en México no existe aún regulación específica para la inteligencia artificial, a diferencia de la Unión Europea, donde ya se aprobó legislación sobre la materia.

Ceja destacó que Banorte se rige por los principios de ética y responsabilidad en el uso de la AI, manteniéndose a la vanguardia tecnológica y ofreciendo experiencias más personalizadas a sus clientes.

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