Afore XXI Banorte obtiene calificación perfecta en atención a usuarios
Afore XXI Banorte se posicionó como la administradora mejor evaluada del sector en materia de atención a usuarios.
Afore XXI Banorte se posicionó como la administradora mejor evaluada del sector en materia de atención a usuarios, al obtener la calificación perfecta de 10 puntos en el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) correspondiente al cuarto trimestre de 2025, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
El indicador evalúa la calidad del servicio que ofrecen las instituciones financieras mediante criterios como tiempos de respuesta, gestión de reclamaciones, procesos de conciliación y acciones correctivas orientadas a mejorar la experiencia de los usuarios.
Lee también: Brote de hantavirus deja víctimas y mantiene aislado a un crucero
Con este resultado, Afore XXI Banorte reafirma liderazgo en sistema de pensiones mexicano.
De acuerdo con la Condusef, Afore XXI Banorte fue la única administradora que alcanzó la puntuación máxima, superando el promedio del sistema y consolidándose como referente dentro del Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR).
El presidente de la Condusef, Óscar Rosado Jiménez, destacó que el resultado demuestra que es posible brindar una atención eficiente y con soluciones oportunas para los trabajadores, al tiempo que subrayó la importancia de fortalecer la transparencia y la confianza en el sistema financiero.
Por su parte, el director general de Afore XXI Banorte, David Razú Aznar, afirmó que la calificación refleja el compromiso diario con sus usuarios, así como la apuesta por la innovación en canales digitales y la mejora continua del servicio.
La administradora señaló que ha reforzado sus procesos, digitalización de trámites y mecanismos de respuesta rápida, con el objetivo de ofrecer soluciones claras y eficientes.
Especialistas recomiendan que los trabajadores consideren indicadores de calidad, el IDATU al elegir Afore, además de los rendimientos, ya que la atención al usuario es clave en la gestión del ahorro para el retiro.
Lee también: EE.UU. acusa a Rubén Rocha Moya y a nueve funcionarios por vínculos con el narcotráfico
