Maya, la asistente con inteligencia artificial que impulsa la banca digital de Banorte

Maya se ha consolidado como uno de los principales canales de atención digital de Banorte, al combinar inteligencia artificial con servicios bancarios que permiten a los clientes realizar operaciones y resolver dudas desde la aplicación Banorte Móvil, disponible las 24 horas del día.

La asistente virtual forma parte de la estrategia de transformación digital del banco y destaca por su capacidad para ejecutar 17 operaciones monetarias directamente desde el chat.

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Con Maya, Banorte busca fortalecer la experiencia digital de sus clientes.

Entre ellas transferencias, pago de servicios, impuestos y tarjetas de crédito, consulta de saldos, movimientos y CLABE, descarga de estados de cuenta, bloqueo y desbloqueo de tarjetas, activación del token móvil, registro de aclaraciones y contratación de meses con o sin intereses. Cuando el usuario requiere atención personalizada, Maya también puede canalizar la conversación con un ejecutivo.

Además de las operaciones financieras, la herramienta responde alrededor de 300 consultas relacionadas con productos, servicios y procesos de Banorte.

Gracias a su sistema de aprendizaje inteligente, la asistente perfecciona continuamente sus respuestas conforme interactúa con los usuarios, lo que permite ofrecer una experiencia más ágil, natural y eficiente.

Con esta tecnología, Banorte busca fortalecer la experiencia digital de sus clientes, simplificando trámites cotidianos y reduciendo los tiempos de atención dentro de su aplicación móvil.

La institución ha apostado por integrar soluciones de inteligencia artificial que faciliten el acceso a los servicios financieros sin necesidad de acudir a una sucursal.

Accenture y la Asociación Europea del Manejo de Finanzas (EFMA) distinguieron a Maya como una de las nueve mejores innovaciones bancarias del mundo en la categoría de IA Analytics. Este reconocimiento respalda la relevancia de la asistente virtual en la evolución de la banca digital a nivel internacional.

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