Banorte y Santander toman ventaja en el ecosistema digital bancario

Banorte alcanzó una cuota de 21% en la generación de atención digital en Norteamérica durante los primeros cuatro meses de 2026, mientras que Santander registró 17.25%, con lo que ocuparon las dos primeras posiciones del Digital Attention Index (DAI) de Epsilon Technologies. Chase se ubicó en tercer lugar, con 15.90%, seguido por BBVA México, con 12.73%, y Banco Azteca, con 10.93%.

El Panel DAI Banca Latam & USA 2026 analizó 129 marcas bancarias de América Latina y Estados Unidos mediante 565 perfiles sociales y más de 33,100 publicaciones. El estudio también identificó un crecimiento significativo de la atención digital en México y Estados Unidos.

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Banorte concentró el 31.6% de atención a clientes en redes sociales.

Las entidades analizadas generaron 2,833 millones de Consumer Digital Touch Points (CDTPs), cifra que representa un aumento de 95.1% frente al mismo periodo de 2025.

Las visualizaciones de contenidos impulsaron buena parte de este crecimiento, con un incremento de 1,390%. El tráfico web concentró 49.74% de los puntos de contacto digitales, mientras que las visualizaciones aportaron 47.54%.

En redes sociales, los bancos mexicanos también dominaron la atención. Banorte concentró 31.6%, Santander México 25.9%, BBVA México 13.6% y Banco Azteca 13.2%. En conjunto, las cuatro instituciones reunieron cerca de 84% de la atención social entre los bancos considerados por el estudio.

El informe destaca además al deporte y al Mundial 2026 como territorios relevantes para las estrategias digitales de las instituciones. Banorte vinculó el torneo con el Estadio Banorte, tarjetas de edición especial, preventas y promociones.

Santander aprovechó sus patrocinios y alianzas con la Selección Mexicana, la Liga Mexicana de Beisbol y la NFL para desarrollar contenidos y experiencias relacionadas con el Mundial.

Según Daniel Dévai, CEO de Epsilon Technologies, los bancos líderes avanzan hacia estrategias que combinan servicios financieros con contenidos, experiencias y temas de interés para sus audiencias.

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