Banorte impulsa su estrategia digital con inteligencia artificial para mejorar la experiencia del usuario

Banorte ha colocado a la inteligencia artificial (IA) en el centro de su estrategia digital, con el objetivo de ofrecer una propuesta tecnológica competitiva y adaptada a las necesidades de cada área operativa.

La institución financiera busca no solo mantenerse en la preferencia del mercado, sino también acelerar la adopción de tecnologías de información (TI) y fomentar la innovación disruptiva en el país.

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Banorte se apoya en la inteligencia artificial.

De acuerdo con Carlos Hank González, director general de Banorte, “el objetivo a corto plazo es brindar el mejor servicio omnicanal, para que esto se traduzca en una experiencia disruptiva para los consumidores. Además buscamos eficientar todos los procesos operativos, tanto a nivel interno como externo”.

La estrategia digital del banco se fundamenta en tres pilares: ofrecer una propuesta competitiva para los usuarios, identificar ciclos de aprendizaje que aceleren la adopción de TI y asegurar la confiabilidad en el manejo de información confidencial.

Para ello, Banorte ha invertido en proyectos de ciberseguridad y protección de datos, considerados activos clave de la institución.

Otro eje de esta estrategia es la adopción de IA en los procesos operativos y la optimización de infraestructura tecnológica, así como la participación en foros de negocio y proyectos que amplíen el acceso a servicios cloud y nuevas tecnologías.

“Contamos con una estrategia definida, donde cada área adapta la tecnología a sus planes de crecimiento propios”, añadió Hank González.

En un entorno económico marcado por volatilidad, inflación y creciente endeudamiento, Banorte apuesta a que la digitalización y la IA no solo mejoren la experiencia de sus clientes, sino que también optimicen procesos como la cobranza, fundamentales para la estabilidad del sector financiero.

Con esta visión, la institución busca consolidarse como referente de innovación tecnológica y transformación digital en México y Latinoamérica.

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