Afore XXI Banorte logra calificación perfecta en el IDATU 2025
Durante el último año, Afore XXI Banorte redujo en más de 10% el tiempo promedio para resolver trámites y aclaraciones.
Afore XXI Banorte obtuvo nuevamente una calificación perfecta en el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) correspondiente al segundo trimestre de 2025, consolidándose como líder en el sector de las Afores.
El indicador, elaborado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), evalúa la calidad en la atención, la resolución de trámites y la experiencia general del usuario, aspectos en los que la Administradora destacó de manera sobresaliente.
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Afore XXI Banorte avanza en su visión de contribuir a que cada trabajador cuente con una pensión digna.
El resultado refleja el fortalecimiento de su estrategia orientada al servicio, que en los últimos meses integró herramientas tecnológicas para agilizar procesos y reducir tiempos de respuesta.
De acuerdo con la institución, estas innovaciones, sumadas a una colaboración estrecha con la CONDUSEF, permitieron optimizar los procedimientos administrativos y mejorar de forma tangible la experiencia de sus afiliados.
“En XXI Banorte creemos que cada interacción con nuestras y nuestros clientes es una oportunidad para generar confianza y demostrar que la labor ofrecida por las Afores no sólo es un tema de rendimientos, sino también de un servicio ágil, accesible y humano”, afirmó David Razú Aznar, director general de la Administradora.
Durante el último año, la Afore redujo en más de 10% el tiempo promedio para resolver trámites y aclaraciones, un avance que evidencia el impacto de su modernización operativa.
A ello se suma su participación activa en iniciativas de Educación Financiera impulsadas junto con la CONDUSEF, orientadas a brindar a la población herramientas que faciliten la toma de decisiones sobre su ahorro para el retiro.
Con esta nueva calificación perfecta, XXI Banorte reafirma su compromiso con ofrecer un servicio de excelencia a millones de clientes.
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