XXI Banorte alcanza 98% de trámites concluidos gracias a mejoras operativas y nuevas oficinas

Durante 2025, Afore XXI Banorte logró que el 98.2% de los trámites iniciados en sus oficinas fueran concluidos con éxito, cifra que representa un aumento de 0.87 puntos porcentuales respecto a 2024.

Este avance se atribuye a ajustes operativos y a la expansión de su red de atención personalizada a nivel nacional.

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XXI Banorte reafirma su compromiso de ofrecer un servicio cercano y eficiente.

La administradora atendió a más de 887 mil personas durante el año, optimizando procesos clave como la integración del expediente de identificación, retiros IMSS, modificaciones de datos, solicitudes de estado de cuenta y consultas de saldo.

Estas acciones buscan garantizar que cada visita a la oficina se traduzca en una solución efectiva para los clientes.

David Razú Aznar, Director General de Afore XXI Banorte, destacó que “la mejora de estos indicadores era una prioridad para asegurar un servicio de excelencia y adaptado a las necesidades de cada persona”.

Entre las medidas implementadas se incluyeron la contratación de personal adicional para recepción y filtro de trámites, así como mejoras tecnológicas en el sistema de citas y turnos para agilizar la atención.

La Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR) validó recientemente el desempeño de la administradora al supervisar la eficiencia operativa, los tiempos de atención y la calidad del servicio, confirmando que XXI Banorte cumple con los estándares regulatorios.

En paralelo, la Afore abrió dos nuevas oficinas en Guadalajara, Jalisco, ubicadas en el Centro Médico Nacional de Occidente y en la Colonia Mezquitán Country, con el objetivo de mejorar la accesibilidad y la experiencia de atención para los habitantes de la región Occidente.

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