Afore XXI Banorte renueva sello por atención a adultos mayores
La CONDUSEF, renovó a Afore XXI Banorte la insignia “Compromiso en la Atención a Personas Adultas Mayores”, informó el Gobierno de México.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) renovó a Afore XXI Banorte la insignia “Compromiso en la Atención a Personas Adultas Mayores”, informó el Gobierno de México.
La distinción reconoce las acciones de la administradora para mejorar la accesibilidad, inclusión y protección de las personas adultas mayores, un sector que representa 28% de las reclamaciones que recibe la CONDUSEF.
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Afore XXI Banorte mejoró la accesibilidad de su sitio web, chatbot y canal de WhatsApp.
Oscar Rosado Jiménez, presidente de la CONDUSEF, señaló que las instituciones financieras deben garantizar la atención a este grupo como un estándar de calidad y eliminar las barreras que dificultan el ejercicio de sus derechos financieros.
Afore XXI Banorte informó que habilitó sus 76 Oficinas de Atención Especializada bajo un modelo de infraestructura accesible. Las instalaciones incorporan rampas, asientos de atención preferencial y actualizaciones tecnológicas para facilitar los trámites.
La administradora también implementó turnos preferentes para reducir los tiempos de espera y ofrece atención a domicilio mediante ejecutivos cuando los clientes enfrentan problemas de salud o imposibilidad física para trasladarse.
En el ámbito digital, Afore XXI Banorte mejoró la accesibilidad de su sitio web, chatbot y canal de WhatsApp con mayor contraste visual, navegación simplificada y contenidos en lenguaje claro.
La institución también trabaja en herramientas de Lengua de Señas Mexicana y soluciones para personas con discapacidad visual o auditiva.
El reconocimiento cobra relevancia ante los retos financieros de este sector. Según la ENSAFI 2023, 33.4% de las personas de 65 años y más reportó niveles altos de estrés financiero.
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